Senior Service Delivery Manager (H/F)

Cloud Temple, acteur majeur du cloud souverain, accompagne les entreprises et les acteurs publics dans l’hébergement, la transformation et l’infogérance de leurs applications critiques. Certifiées SecNumCloud, garantissant un niveau de sécurité et de souveraineté parmi les plus élevés du marché.

Afin de renforcer l’accompagnement de nos clients stratégiques, nous recrutons un Service Delivery Manager Senior.

Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients grands comptes, dont certains évoluent dans un contexte international. En tant qu’interlocuteur directe de vos clients, vous êtes garant de la qualité de service, de la continuité des opérations et du respect des engagements.

Vos missions :

Piloter les comptes stratégiques

• Définir la feuille de route client (KPIs, objectifs de croissance, roadmap technologique).
• Participer de manière active à l’élaboration et la réalisation du Comité Stratégique avec les clients.
• Anticiper les besoins business et proposer des offres à forte valeur ajoutée (cloud souverain, transformation digitale, FinOps).

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

• Respecter des engagements contractuels (SLA, KPI)
• Suivre et piloter le backlog quotidien.
• Maintenir à jour les outils de pilotage (dashboards, reporting, documentations).
• Participer activement à la réussite des renouvellements de contrats.
• Accompagner les clients sur les sujets FinOps avec les experts

Être communicant et avoir un excellent relationnel 

• Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
• Être l’interlocuteur privilégié des décideurs (CIO, CTO, DAF).
• Fédérer les équipes internes autour des besoins clients.
• Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings

Avec l’aide des équipes technique, être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation  

• Piloter les activités techniques en collaboration avec les équipes pour assurer la performance, la sécurité et l’évolutivité du SI.
• Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
• Piloter la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
• Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
• Garantir la sécurité des systèmes (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment)
• Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD, infra as code)
• Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

Développer le portefeuille clients confié 

• Garantir la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%
• Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
• Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou Avant-vente et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

FinOps & optimisation des coûts cloud • Travailler avec les experts FinOps pour analyser la consommation, proposer des optimisations et améliorer le TCO du client.

Compétences techniques requises :

Connaissances en gestion de services IT : 

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – Sénior
• Compréhension des processus de gestion d’un centre de service (Incident, demande de service, probleme, changement, etc.)

Infrastructure et plateformes technologiques : 

• Bonnes connaissances générales sur les infrastructures serveurs, stockage, réseau et cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Familiarité avec les systèmes d’exploitation (Windows, Linux, etc.)

Outils de gestion de services et de monitoring : 

• Connaissance d’outils ITSM
• Familiarité avec les outils de monitoring (ex : Nagios, Prometheus, Grafana, etc.)

Cloud Computing : 

• Connaissances avancées sur les offres cloud publiques (AWS, Azure, etc.)
• Expérience avec les modèles de déploiement cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Sécurité de l’Information : 

• Connaissances de base en sécurité informatique (menaces, vulnérabilités, mesures de sécurité)
• Familiarité avec les normes et réglementations de sécurité (ex : RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, etc.)

Intégration et Développement : 

• Notions de base en développement (API, langages de programmation, etc.)

Données et Analytique : 

• Compréhension des concepts de gestion de données (stockage, analyse, visualisation)
• Familiarité avec les outils d’analyse de données (ex : Power BI)

Automatisation et Orchestration : 

• Connaissances sur les outils d’automatisation (ex : Ansible, Terraform, etc.)
• Familiarité avec les plateformes d’orchestration (ex : Kubernetes, etc.)

Profil recherché :

Niveau de diplôme : Bac+3 à Bac+5 dans un cursus d’étude en informatique
Expérience attendue : Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle de SDM ou assimilé est indispensable pour ce poste
Compétences linguistiques : Français : excellent niveau | Anglais : Bon niveau

Savoir être attendus :

• Excellente communication : Savoir vulgariser les sujets techniques pour des interlocuteurs business.
• Excellentes compétences en gestion d’équipe et en leadership.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées.
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Capacité d’analyse : Structurer et traiter des données qualitatives ou quantitatives et en tirer des conclusions éclairantes.
• Vision stratégique : Anticiper les évolutions du marché et proposer des solutions différenciantes.
• Proactivité : Identifier les risques avant qu’ils n’impactent le client et y répondre rapidement.
• Capacité d’influence : Faire adhérer les équipes internes aux exigences du client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un acteur visionnaire du cloud souverain, avec des projets à fort impact national et international.
• Une organisation agile et horizontale qui valorise l’autonomie, l’initiative et la mobilité interne.
• Des formations certifiantes.
• Un mode de travail hybride équilibré pour concilier performance et qualité de vie.
• Un engagement RSE concret (diversité, mobilité durable, droit à la déconnexion…).
• Et de solides avantages : mutuelle, carte restaurant, RTT, primes, participation, remboursement transport…

Cloud Temple est fier de promouvoir la diversité et l’inclusion. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes reconnues travailleurs handicapés, à compétences égales.