Responsabile della fornitura di servizi (M/F)

Entra a far parte di Cloud Temple e contribuisci a plasmare il futuro del cloud sovrano europeo!

Cloud Temple, leader nella sovranità digitale, aiuta le aziende e gli enti pubblici a trasformare, ospitare ed esternalizzare le loro applicazioni mission-critical.

Dans le cadre du développement de l’offre PAMS (Prestataires d’Administration et de Maintenance Sécurisées), nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) en charge d’un ou plusieurs commanditaires.

Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de ses commanditaires. le garant de la qualité de service et de la conformité PAMS de la delivery sur le périmètre confié. Au sens du référentiel PAMS, ce poste correspond à un rôle de Contributeur PAMS : il assure le pilotage de la delivery sans réaliser lui-même d’action d’administration.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes bien plus qu’un pilote du delivery : vous êtes le partenaire privilégié de vos commanditaires et le chef d’orchestre des services qui leur sont délivrés.

Votre objectif ? Créer une relation de confiance, garantir une qualité de service irréprochable et accompagner vos commanditaires dans l’évolution de leurs environnements IT, avec un haut niveau d’exigence en matière de sécurité.

Au quotidien, vous aurez l’occasion de :

• Piloter la performance des services et vous assurer du respect des engagements pris auprès de vos commanditaires.
• Créer une relation de proximité et de confiance, comprendre leurs enjeux et anticiper leurs besoins.
• Coordonner les équipes internes et fédérer les différents experts autour des priorités et des enjeux du commanditaire.
• Accompagner l’évolution et la transformation de leur SI, en étant force de proposition sur la disponibilité, la performance et la résilience de leurs environnements.
• Évoluer dans un environnement à forts enjeux de sécurité et de conformité PAMS, en lien étroit avec nos équipes Sécurité.
• Identifier de nouvelles opportunités et contribuer au développement des services proposés à vos commanditaires.
• Les accompagner dans la maîtrise et l’optimisation de leurs usages cloud, notamment autour des enjeux FinOps.
• Suivre les indicateurs clés, anticiper les risques et transformer les difficultés opérationnelles en plans d’actions concrets.

Ce qui rend la mission intéressante
Vous occuperez un rôle central et transverse, à la croisée de la relation client, de la technologie, de la sécurité et du business.

Vous disposerez d’une réelle visibilité sur les environnements de vos commanditaires et travaillerez au quotidien avec des équipes techniques et des experts aux compétences variées.

Votre réussite ne se mesurera pas uniquement au respect des SLA : elle se traduira aussi par la confiance de vos commanditaires, la qualité de la relation construite avec eux et votre capacité à faire évoluer leurs services.

Vous êtes titulaire d’un bac +5 en gestion informatique, vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum en pilote de service managé dans un environnement sensible. Connaissance des pratiques de sécurité et des guides de sécurité de l’ANSSI.

Compétences technique requises:

Connaissances en gestion de services IT :

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – connaissances de base
• Compréhension des processus de gestion d’un centre de service (incident, demande de service, problème, changement)

Infrastructure et plateformes technologiques :

• Connaissances générales sur les infrastructures serveurs, stockage, réseau et cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Familiarité avec les systèmes d’exploitation (Windows, Linux, etc.)

Outils de gestion de services et de monitoring :

• Connaissance d’outils ITSM
• Familiarità con gli strumenti di monitoraggio (ad es. Nagios, Prometheus, Grafana, ecc.)

Cloud Computing :

• Conoscenza delle offerte di cloud pubblico (AWS, Azure, ecc.)
• Esperienza con i modelli di distribuzione cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Sécurité de l’Information :

• Conoscenza di base della sicurezza informatica (minacce, vulnerabilità, misure di sicurezza)
• Familiarité avec les normes et réglementations (RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, exigences de la qualification PAMS)

Intégration et Développement :

• Conoscenza di base dello sviluppo (API, linguaggi di programmazione, ecc.)

Données et Analytique :

• Comprensione dei concetti di gestione dei dati (archiviazione, analisi, visualizzazione)
• Familiarité avec les outils d’analyse de données (ex : Power BI)

Automatisation et Orchestration :

• Connaissances sur les outils d’automatisation (ex : Ansible, Terraform, etc.)
• Familiarité avec les plateformes d’orchestration (ex : Kubernetes, etc.)

IA souverain :

• Capacité à utiliser des langages LLM pour améliorer la productivité (analyse, reporting, synthèse)

Competenze attese :

• Excellentes compétences en gestion d’équipe et en leadership.
• Capacità di risolvere i problemi in modo proattivo e di prendere decisioni informate.
• Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Bonne gestion de l’analyse et de communication interpersonnelle.

Entrare a far parte di Cloud Temple significa entrare a far parte di un attore di primo piano nel settore del cloud affidabile e sovrano, al centro di progetti tecnologici strategici.

• Lavorate su progetti di grande rilevanza, sia in Francia che all’estero.
• Ampliate le vostre competenze al fianco di specialisti di chiara fama, grazie a corsi di formazione, dirette e appuntamenti dedicati all'IA, in particolare su YouTube.
• Prendete l'iniziativa in un ambiente agile che valorizza l'autonomia, le idee e la condivisione.
• Costruisci il tuo percorso professionale grazie alle opportunità di formazione, alla mobilità interna e al nostro programma di cooptazione.
• Concilia rendimento e equilibrio tra vita professionale e vita privata grazie ai nostri accordi sul telelavoro e alle nostre giornate di riposo compensativo.
• Approfitta di vantaggi concreti: grazie al nostro Bilancio sociale individuale.

In Cloud Temple non ricopri semplicemente una posizione. Entri a far parte di un gruppo di esperti e contribuisci a progetti che daranno forma al cloud sovrano di domani.

Cloud Temple si impegna a favore delle pari opportunità, della diversità e dell’inclusione. Tutte le candidature vengono valutate con la stessa attenzione, nel rispetto del principio di non discriminazione. Questa posizione è aperta a tutti, comprese le persone con disabilità.