Niveaux de support
Un accompagnement expert pour votre infrastructure cloud qualifiée SecNumCloud. Support souverain, équipes françaises et réactivité garantie 24/7.
Nos 3 niveaux de support
Cloud Temple vous propose trois niveaux de support pensés pour accompagner votre transformation digitale, selon vos besoins, avec des garanties de temps d’intervention adaptées à vos enjeux. Nos équipes vous assurent un accompagnement souverain et de proximité, sur une infrastructure qualifiée SecNumCloud et certifiée HDS.
| STANDARD | PREMIUM | ENTERPRISE | |
|---|---|---|---|
| Tarification mensuelle | 5% de la facturation des services | 7% de la facturation des services | 10% de la facturation des services |
| Facturation minimale mensuelle (5) | 500 €/mois | 1000€/mois | 2500€/mois |
| Gestion relation client | ✅ inclus | ✅ Inclus avec interlocuteur privilégié | ✅ Inclus avec interlocuteur privilégié |
| Atelier d’onboarding (9) | Inclus | Inclus | Inclus |
| Accès à un TAM (4) | ❌ Non inclus | Inclus | TAM assigné |
| Bilan annuel en présentiel | À la demande (PS) | À la demande (PS) | À la demande (PS) |
| Comité de suivi | À la demande (PS) | À la demande (PS) | 11 séances/an (6) |
| Professional Services (PS) | ❌ Non inclus | ❌ Non inclus | 4h/mois (en HO) |
| Surveillance et monitoring | Monitoring & intervention 24/7 | Monitoring & intervention 24/7 | Monitoring & intervention 24/7 |
| Pilotage des ressources (3) | Console (GUI) API Terraform |
Console (GUI) API Terraform |
Console (GUI) API Terraform |
| Localisation du support | France (FR/EN) | France (FR/EN) | France (FR/EN) |
| Disponibilité ingénieur pour les incidents Cloud (8) | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Disponibilité ingénieur pour les demandes de support | Lundi-Vendredi 9H -18H | Lundi-Vendredi 8H -18H | Lundi-Vendredi 8H -18H |
| Délai réponse GTI (2) | 2 h | 30 min | 15 min |
| Canal comm. incidents Cloud [24/7] | Ticket + tél. astreinte en HNO | Ticket + tél. astreinte en HNO | Ticket + téléphone |
| Heures de support incluses/mois (7) | 1h | 4h | 8h |
| Canal comm. demandes support [HO] | Tickets | Tickets | Tickets |
| Outils de suivi des interventions | Statut des interventions Status des services Monitoring réseau |
Statut des interventions Status des services Monitoring réseau |
Statut des interventions Status des services Monitoring réseau |
| Ressources et aide en ligne | [Docs Cloud Temple](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
[Docs Cloud Temple](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
[Docs Cloud Temple](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
| Infrastructure Qualifiée | SecNumCloud & HDS | SecNumCloud & HDS | SecNumCloud & HDS |
Légende
(1) Un PS sera soumis à facturation. Toute demande hors catalogue, ie accompagnement technique et réalisation de tâches ponctuelles liées aux périmètres Cloud
(2) Délais de réponse maximum sur incident critique (P1) puis selon la priorité définie (P2 à P5). Temps mesuré entre la création du ticket et sa prise en charge. (Détails ici : https://docs.cloud-temple.com/contractual/iaas/sla_iaas#engagement-de-disponibilit%C3%A9-du-support)
(3) La console est développée selon le principe “API First”.
(4) Accompagnement opérationnel (Onboarding nouveau client), conseils avancés, gouvernance technique.
(5) la facturation minimale est initiée à partir du provisionnement des ressources.
(6) Limité à 1H par séance
(7) Inclus toute demande d’assistance dans la réalisation d’opérations courantes liées aux périmètres Cloud, la plupart du temps opérable depuis la console mais non exclusivement, conseils techniques sur l’usage des produits et services.
(8) Incidents ayant un impact sur la production et dont la responsabilité est portée par Cloud Temple (voir RACI : https://docs.cloud-temple.com/contractual/iaas/raci)
(9) Atelier de présentation de la console d’1 heure, à la demande, pour une prise en main rapide des produits.
Nos experts sont là pour vous accompagner dans le choix du plan le plus adapté à vos enjeux et à votre infrastructure.
Pourquoi choisir Cloud Temple ?
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Support 100% souverain
Toutes nos équipes support sont basées en France et interviennent depuis la France. Vos données et vos échanges restent dans un cadre de confiance européen, sans extraterritorialité du droit. Support disponible en français et en anglais.
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Expertise SecNumCloud
Nos ingénieurs sont spécialisés sur les infrastructures qualifiées SecNumCloud et certifiées HDS. Ils maîtrisent les enjeux de sécurité, de conformité et de souveraineté propres aux environnements sensibles et critiques.
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Réactivité garantie par contrat
Des garanties de temps d’intervention (GTI) contractuelles de 15 minutes à 2 heures selon votre niveau de support. Une disponibilité 24/7 pour tous les incidents cloud, avec astreinte téléphonique en heures non ouvrées.
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Accompagnement sur-mesure
Du simple helpdesk au Technical Account Manager dédié, en passant par les comités de suivi stratégiques : nous adaptons notre niveau d’engagement à vos besoins et à la criticité de votre activité.