Weit entfernt von den Klischees über die Komplexität und Undurchsichtigkeit der Cloud beglückwünschen sich die CIOs, die von der Auslagerung und dem Outsourcing ihrer Informationssysteme profitieren, zu ihrer Wahl. Entgegen der landläufigen Meinung erweist sich dieses Modell für die IT-Abteilung als Möglichkeit, sich auf Projekte für die Geschäftsbereiche zu konzentrieren, wie das Beispiel von Serge Ferrari,Weltmarktführer für Verbundwerkstoffe, zeigt..
Für die meisten Unternehmen hat die digitale Explosion die Zeit beschleunigt und zwingt sie dazu, Folgendes zu finden
Lösungen, um den Anforderungen dieser Entwicklung gerecht zu werden. Das Herzstück des Reaktors, das Informationssystem
muss diesem Zwang zur Agilität nachkommen, um die Projekte der Fachbereiche so schnell wie möglich zu bedienen.
Die meisten mittelständischen Unternehmen und kleinen und mittleren Unternehmen müssen sich mit einem schweren und meist heterogenen IT-Erbe auseinandersetzen. Die Folge ist, dass diese Unternehmen oft mehrere Kompetenzen verwalten müssen, wobei jede einzelne
einen engen Umfang. Sei es intern oder im Rahmen eines schlecht verhandelten Outsourcings. Zum Mangel an Agilität kommen dann noch eine Kosteninflation und eine belastende Trägheit hinzu, um das Unternehmen an strategische Veränderungen anzupassen.
Angesichts dieser Zwänge haben sich viele mittelständische Unternehmen dafür entschieden, ihr Informationssystem ganz oder teilweise auszulagern und einen Teil der Verwaltung an Betreiber wie die Serge Ferrari-Gruppe zu delegieren. Serge Ferrari hat ein umfangreiches Lastenheft und eine hohe Anforderung an die IT.
sehr eingeschränkten Transformationsprozess.
Um sein internalisiertes Informationssystem zu betreiben, griff Serge Ferrari auf mehrere Dienstleister zurück und ebenso viele
von Dienstleistungsverträgen. Das ist ein tägliches Kopfzerbrechen, denn die kleinste Nichtverfügbarkeit eines ERP-Systems blockiert sofort die Fabriken, genau wie die Fachanwendungen, die zur Steuerung der Produktionsroboter bestimmt sind.
Vor dem Hintergrund starker Einschränkungen der Datenintegrität und der immer wiederkehrenden Sorge um die Nichtverfügbarkeit des IS sind alle Voraussetzungen für den Bedarf an Weiterentwicklung und Veränderung gegeben.
Outsourcing zur Wiedererlangung von Gelassenheit und Opex
Anlässlich einer neuen Ausschreibung wird die Transformation ausgelöst. Angesichts der zahlreichen Zwänge sucht der stellvertretende Generaldirektor des Konzerns Serge Ferrari nach Möglichkeiten, sein Informationssystem zu optimieren, um wieder etwas mehr Gelassenheit bei der Steuerung zu erlangen, und beschließt, von Capex zu Opex überzugehen, seine ISD durch Outsourcing der IT umzustrukturieren.
Das neue Lastenheft für die Suche nach einem Dienstleister ist sehr detailliert in Bezug auf die Verfolgung der gewünschten Dienste nach Anwendungen und die erwarteten Verpflichtungen, indem es ihre Art in Bezug auf Hochverfügbarkeit, Wiederherstellungsplan (PRA), Service Level Agreement (SLA), Datensicherung angibt - der Katalog ist breit gefächert. Der Katalog könnte erschöpfend sein, wenn es nicht noch zwei weitere Beschwerden gäbe. Das Informationssystem wurde von einem Übergangs-CIO verwaltet, daher musste über einen Dienstleistungskatalog eine Governance-Ebene hinzugefügt werden. Ebenso kam es nicht mehr in Frage, das technische Outsourcing und die SAP-Administration, zwei unterschiedliche Berufe, in denselben Outsourcing-Bereich zu legen, auch wenn die Gruppe einen einzigen Ansprechpartner suchte. Serge Ferrari entschied sich für das Outsourcing an Intrinsec, die sich zu diesem Zweck mit einem Experten für SAP-Administration zusammenschloss.
Das Verschwinden der Komplexität
Nach sechs Monaten Betreuung ist die Migration innerhalb eines Wochenendes abgeschlossen. ANeben den Einsparungen verfügt der neue Generaldirektor nun über ein echtes Steuerungsinstrument mit zahlreichen Indikatoren für sein Informationssystem und einen Servicekatalog, der ihm hilft, vorausschauend zu handeln. Mit einer einzigen Anlaufstelle für den Anwendersupport ist die Gelassenheit wieder hergestellt. Darüber hinaus hat Serge Ferrari sein Ziel erreicht: hochwertige Dienstleistungen für seine Geschäftsbereiche zu erbringen und ein hohes Maß an Verfügbarkeit zu gewährleisten, ohne sich um die technischen Systeme kümmern zu müssen.
Serge Ferrari ist nur eines von vielen Beispielen für die Vorteile der Cloud. Er zeigt vor allem, dass das Cloud-Modell in erster Linie ein Geschäftsmodell ist und dass die Undurchsichtigkeit von Architekturen, Technologien und Organisation eine Einbildung ist. Im Fall von Serge Ferrari, wie auch in anderen Unternehmen, war die Abstraktion der technisch-technischen Ebene durch die Cloud vor allem ein Beschleuniger des Wandels, da sie das interne Leben vereinfachte. Durch die Befreiung von IS-Managementzwängen war die IT-Abteilung in der Lage, sich auf Geschäftsprojekte zu konzentrieren und die Flexibilität und Kompetenz zu bieten, die erforderlich sind, um strategische Wendungen in einer anspruchsvollen Branche zu verhandeln.