Technicien Helpdesk et Proximité H/F

Job description

Afin de soutenir la croissance de Cloud Temple, nous recherchons un Technicien Helpdesk et Proximité H/F pour renforcer notre service End-Users. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous avez le goût des challenges. Cette mission est faite pour vous ! Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de : - Assurer la réception (tél, email) et le traitement des demandes de support des différents clients - Enregistrement des dossiers dans l’outil de ticketting - Identification, qualification et résolution des incidents et demandes - Escalade, coordination et suivi (relances) des demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences - Rédaction de documentations suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés - Interventions de proximité auprès de nos clients - Gestion de flottes de téléphonie mobile - Déplacements chez les clients pour des interventions de proximité. Compétences techniques requises : - Connaissance du poste de travail en environnement Windows 7,8, 8.1, 10, et MacOs, du pack Office des messageries Lotus Notes\Domino et Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365 - Connaissance des réseaux d’entreprise Windows (Active Directory ; DHCP …) - Bases sur la sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement… - Bases réseaux - Un bon niveau d’anglais technique est un plus.

Suitable candidates

De formation supérieure en informatique (BAC+2), vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance. Vous êtes reconnu(e) pour votre : - Autonomie - Réactivité - Ténacité - Adaptabilité - Gestion des priorités - Bon relationnel et au service des interlocuteurs De plus, vous êtes détenteur du permis B. Informations complémentaires : Poste situé dans l’agence Cloud Temple de Lyon (Proche de la gare Lyon Part-Dieu) Horaires : 8h à 19h, sur roulement Choisissez-nous pour : - Notre position de leader au sein d’un secteur en pleine croissance - L’accompagnement et le coaching par des collègues expérimentés - Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe - Nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels - Nos événements collaboratifs - Notre dispositif de cooptation et de mobilité - Notre programme de qualité de vie au travail (télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE…) - Et toujours : Participation, mutuelle/complémentaire santé, carte TR, comité social et économique, RTT … Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple ! Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisés. Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.