"Basecom ist die Grundlage für alle mit ein und derselben Baustelle verbundenen Schritte und ermöglicht es uns, die verschiedenen Arbeiten von der Eröffnung bis zum Abschluss besser zu verfolgen, um einen globalen und zentralen Überblick über die Aktivitäten zu erhalten."
Gaëtan SENELLE-COJAN, Stellvertretender Leiter der Telekom-Agentur von Enedis Paris
Über ENEDIS
Mit 37 Millionen Kunden, 800 Niederlassungen in ganz Frankreich, 1,377 Millionen km Stromleitungen, Investitionen in Höhe von 4,254 Milliarden Euro im Jahr 2019 und 38 754 Beschäftigten ist Enedis ein Unternehmen der öffentlichen Daseinsvorsorge, das als Betreiber des Stromverteilungsnetzes das Stromnetz entwickelt, betreibt, modernisiert und die damit verbundenen Daten verwaltet. Unabhängig von den Energieversorgern, die für den Verkauf und die Verwaltung des Stromvertrags zuständig sind, führt Enedis die Anschlüsse, die Pannenhilfe, die Zählerablesung und alle technischen Eingriffe durch.
Das Projekt
Im Jahr 2109 schrieb die Regionaldirektion Paris von Enedis, die im Gegensatz zu den anderen regionalen Agenturen Eigentümerin ihres Netzes ist, ein Organisationsprojekt aus, um eine Lösung zu entwickeln, die alle ihre Anwendungen für die Verwaltung und Überwachung der Aktivitäten beherbergen sollte. Das Ziel: eine einzige Datenbank und die Verbindung aller gleichzeitig laufenden Anwendungen, damit sie miteinander kommunizieren können.
Die Problematik
Gaëtan SENELLE-COJAN, Stellvertretender Leiter der Telekom-Agentur der Pariser Einheit von Enedis, erklärt: "Wir haben unser Projekt Anfang 2018 gestartet und Cloud Temple hat im Laufe des Jahres 2019 im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung den Zuschlag erhalten. Denn wir verfügten damals nicht über die Ressourcen und Kompetenzen, die für die Entwicklung und Umsetzung eines solchen Projekts intern erforderlich waren. "
Neben der zentralisierten und automatisierten Verwaltung aller täglichen Aktivitäten von Enedis Paris sollte das neue Tool den Teams ermöglichen, besser zusammenzuarbeiten, ihre Leistung zu steigern und in der Tat die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Außerdem wollte Enedis Paris ein flüssiges und intuitives Tool haben, mit dem sich die rund 20 Mitarbeiter leicht zurechtfinden und sich auf Aufgaben konzentrieren können, die aus fachlicher Sicht einen höheren Mehrwert bieten (auf Kosten von eher administrativen Aufgaben).
Schließlich hatte der ausgewählte Referent die Richtlinie, ein Tool in Form einer leicht zugänglichen Webanwendung zu entwerfen, wobei er sich auf eine agile Entwicklungsmethode stützen sollte, damit Enedis iterativ vorgehen und im Laufe der Zeit die Erwartungen und Anforderungen der Nutzer integrieren konnte.
Die Lösung
Nach einem Konsultationsverfahren, an dem verschiedene Akteure beteiligt waren, wurde Cloud Temple Mitte 2019 auf der Grundlage der Entwicklung einer einzigen Anwendungsplattform ausgewählt, die auf modernen und skalierbaren Technologien (mobil und in der Cloud) beruht, obwohl sie aus Gründen der Datensensibilität intern gehostet wird. Dank seiner Erfahrung im Bereich Prototyping wurden vorab mehrere Workshops mit dem Kunden abgehalten, um das Projekt zu konzeptualisieren (noch vor der Entwicklungsphase) und die richtige Ausrichtung sowohl aus technischer als auch aus funktionaler Sicht sicherzustellen.
Diese Anwendungslösung mit dem Namen Basecom ermöglicht es heute, alle mit den verschiedenen Anwendungen verbundenen Daten automatisch und in Echtzeit (insbesondere bei Kundeneinsätzen) zu integrieren, wodurch Fehler durch mehrfache Neueingaben vermieden werden.
Gaëtan SENELLE-COJAN fährt fort: "Basecom ist die Grundlage für alle Schritte, die mit ein und derselben Baustelle verbunden sind, und ermöglicht es uns, die verschiedenen Arbeiten von der Eröffnung bis zum Abschluss besser zu verfolgen, so dass wir einen globalen und zentralisierten Überblick über die Aktivitäten haben."
Auf technischer Ebene waren die Verwendung einer SQL-Datenbank (für mehr Robustheit und eine einfachere Verwaltung), ein Open-Source-Ansatz sowie die Einrichtung eines automatischen Backups und einer Datenredundanz ausschlaggebend für die von Enedis vorab festgelegten technologischen Entscheidungen.
Auf funktionaler Ebene integriert die Lösung die Möglichkeit, Dateien an die verschiedenen 'Geschäfts'-Ordner anzuhängen, Dashboards für eine bessere Steuerung der Aktivitäten zu erstellen, Abfragen auf der Grundlage eines vorab erstellten Datenkatalogs zu starten und den verschiedenen Benutzern eine optimierte Erfahrung zu bieten.
Darüber hinaus verfügt sie über einen responsiven Designansatz und passt sich in Bezug auf den Zugriff an alle Arten von Endgeräten an, einschließlich Tablets und Smartphones. Sie bietet einen Authentifizierungsdienst, der die Zugriffsrechte nach Benutzerprofilen verwaltet.
Die Vorteile
Seit Januar 2020 in Produktion, die ersten Nutzerrückmeldungen sind bislang sehr zufriedenstellend.
Die Anwendung wird ständig weiterentwickelt und ermöglicht es heute, die verschiedenen Arten von Telekom-Anfragen im Netzwerk zu verfolgen, was zu einer erheblichen Zeitersparnis und einer besseren Einschätzung der Kundenbedürfnisse führt.
Gaëtan SENELLE-COJAN schlussfolgert: "Dank der Interaktivität der Anwendung konnten wir bereits eine höhere Einsatzquote unserer verschiedenen Agenten und eine deutliche Verbesserung bei der Verfolgung der Einsätze feststellen. Schließlich ermöglicht uns das Prinzip der Agilität (die heute wichtigste Kompetenz bei der Durchführung eines Projekts), das in der Lösung vorherrscht, regelmäßige Aktualisierungen, auch während der Nutzung der Lösung. Schließlich sollte uns die Wahl neuester Technologien und Tools ermöglichen, das System leicht weiterzuentwickeln, um den Marktentwicklungen gerecht zu werden."