"Basecom è al centro di tutte le fasi di un singolo progetto e ci permette di seguire meglio i vari lavori dall'inizio alla fine, in modo da avere una visione centralizzata di tutte le attività.
Gaëtan SENELLE-COJAN, vicedirettore dell'Agenzia Enedis Paris Telecom
Informazioni su ENEDIS
Con 37 milioni di clienti, 800 siti in tutta la Francia, 1,377 milioni di km di linee elettriche, 4,254 miliardi di euro investiti nel 2019 e 38.754 dipendenti, Enedis è una società di servizio pubblico che gestisce la rete di distribuzione elettrica, sviluppa, opera e modernizza la rete elettrica e gestisce i dati associati. Indipendente dai fornitori di energia, responsabile della vendita e della gestione dei contratti di energia elettrica, Enedis effettua connessioni, ricerca guasti, lettura dei contatori e tutti gli interventi tecnici.
Il progetto
Nel 2109, la Divisione Regionale di Parigi dell'Enedis, che a differenza delle altre agenzie regionali è proprietaria della sua rete, ha indetto una gara d'appalto nell'ambito di un progetto organizzativo per sviluppare una soluzione in grado di ospitare tutte le sue applicazioni di gestione e monitoraggio delle attività. L'obiettivo: disporre di un unico database e interconnettere tutte le applicazioni in esecuzione simultanea, in modo che possano comunicare tra loro.
I problemi
Gaëtan SENELLE-COJAN, Vice capo dell'Agenzia per le telecomunicazioni dell'entità parigina di Enedis, commenta: "Abbiamo lanciato il nostro progetto all'inizio del 2018 e Cloud Temple è stato selezionato nel corso del 2019 nell'ambito di un bando di gara pubblico. All'epoca non avevamo le risorse e le competenze necessarie per sviluppare e implementare internamente un progetto di questo tipo. "
Oltre a centralizzare e automatizzare la gestione quotidiana di tutte le attività di Enedis Paris, il nuovo strumento è stato progettato per consentire ai team di lavorare insieme in modo più efficace, aumentando le prestazioni e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, Enedis Paris desiderava uno strumento fluido e intuitivo, in modo che i suoi circa venti agenti potessero familiarizzare facilmente con esso e concentrarsi sulle attività a maggior valore aggiunto dal punto di vista commerciale (a scapito delle attività più amministrative).
Infine, l'appaltatore è stato incaricato di progettare uno strumento sotto forma di applicazione web facilmente accessibile, utilizzando un metodo di sviluppo agile in modo che Enedis potesse procedere in fasi iterative e incorporare le aspettative e le richieste degli utenti man mano che si presentavano.
La soluzione
A seguito di una consultazione che ha coinvolto diversi attori, Cloud Temple è stata scelta a metà 2019 sulla base dello sviluppo di un'unica piattaforma applicativa basata su tecnologie moderne e scalabili (mobile e cloud), ma ospitata internamente per motivi di sensibilità dei dati. Grazie alla sua esperienza nella prototipazione, sono stati organizzati diversi workshop preliminari con il cliente per concettualizzare il progetto (prima ancora della fase di sviluppo) e garantire la giusta direzione, sia dal punto di vista tecnico che funzionale.
Conosciuta con il nome di Basecom, questa soluzione applicativa consente ora di integrare automaticamente e in tempo reale tutti i dati associati alle varie applicazioni (in particolare durante gli interventi presso i clienti), evitando gli errori di molteplici rientri.
Gaëtan SENELLE-COJAN continua: "Basecom è alla base di tutte le fasi collegate a un unico sito, permettendoci di seguire meglio i vari lavori dall'apertura alla chiusura, in modo da avere una visione globale centralizzata delle attività."
Dal punto di vista tecnico, l'utilizzo di un database SQL (per una maggiore robustezza e una gestione semplificata) e di un approccio open-source, nonché l'introduzione del back-up automatico e della ridondanza dei dati, hanno governato le scelte tecnologiche predefinite da Enedis.
In termini funzionali, la soluzione prevede la possibilità di allegare file alle varie cartelle "aziendali", generare dashboard per una migliore gestione delle attività, lanciare interrogazioni basate su un catalogo di dati prestabilito e offrire un'esperienza ottimizzata per i vari utenti.
Inoltre, è caratterizzato da un approccio "responsive design" e si adatta a tutti i tipi di terminali in termini di accesso, compresi tablet e smartphone. Accessibile da tutti gli utenti contemporaneamente in modo sicuro e conforme alle specifiche RGPD, include un servizio di autenticazione con gestione dei diritti di accesso basata su profili utente.
I vantaggi
È in produzione da gennaio 2020 e il feedback iniziale degli utenti è stato finora molto soddisfacente.
In costante evoluzione, l'applicazione può ora essere utilizzata per tracciare i diversi tipi di richieste di telecomunicazione sulla rete, risparmiando una quantità significativa di tempo e fornendo una migliore comprensione delle esigenze dei clienti.
Gaëtan SENELLE-COJAN conclude: "Grazie all'interattività dell'applicazione, abbiamo già riscontrato un miglior tasso di impegno da parte dei nostri vari agenti e un significativo miglioramento nel monitoraggio degli interventi. Infine, il principio di agilità (una competenza chiave nella gestione dei progetti oggi) che prevale nella soluzione ci permette di aggiornarla regolarmente, anche quando è in uso. Infine, la scelta di tecnologie e strumenti recenti dovrebbe consentirci di aggiornare facilmente il sistema in base all'evoluzione del mercato.