Descriptif du poste

Afin de soutenir la croissance de Cloud Temple, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk et Proximité H/F pour notre agence de Lyon. Passionné(e) de l’IT, vous avez le goût des challenges et souhaitez participer au développement de nos agences.

Votre mission, si vous l’acceptez :

Rattaché(e) au Responsable Pôle End-Users et au sein d’une équipe, vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de :
. Assurer la réception (tél, email) et le traitement des demandes de support des différents clients
. Enregistrement des dossiers dans l’outil de ticketting
. Identification, qualification et résolution des incidents et demandes
. Escalade, coordination et suivi (relances) des demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences
. Rédaction de documentations suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés
. Interventions de proximité auprès de nos clients
. Gestion de flottes de téléphonie mobile
. Déplacements chez les clients pour des interventions de proximité.

Compétences attendues :

  • Connaissance du poste de travail en environnement Windows 8, 8.1, 10, et MacOs, du pack Office, des messageries Lotus Notes\Domino et Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365 ;
  •  Connaissance des réseaux d’entreprise Windows (Active Directory ; DHCP …)
  • Bases sur la sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement…
  • Bases sur les réseaux

Profil recherché

Vous avez une première expérience réussie en Helpdesk ou en proximité.

Passionné(e) et proactif(ve), vous êtes autonome et savez communiquer facilement avec vos collègues et clients. Réactif(ve) et adaptable, vous êtes efficace dans la gestion des priorités.

De plus, votre appétence pour les nouvelles technologies vous permet de rester au contact des évolutions et des innovations.

Localisation du poste :

Poste situé dans notre agence de Lyon, proche de la gare Lyon Part-Dieu.

Choisissez-nous pour :

Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE…)

Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation…

Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple ! Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisés.

Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.

Rappel sur Cloud Temple en cliquant ici.


Lieu :
  • Lyon

Salaire : Selon l'expérience

Prise de poste : Dès que possible

Type de contrat : CDI
Infos

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