Infogérance
Un partenaire de confiance pour l’infogérance de production
Notre dispositif humain, organisationnel et technique permet de vous garantir le maintien en conditions opérationnelles 24/7 de votre système d’information, une sécurité certifiée et un coût aligné à vos enjeux. Nos experts vous aident à mettre en place les meilleures pratiques du marché.
Notre approche
Centrés sur les besoins de nos clients, nous avons la capacité de proposer et d’opérer en 24/7 des solutions hybrides grâce à nos expertises pluridisciplinaires et à nos solides retours d’expérience.
Nos 200 collaborateurs des centres de services vous assurent réactivité et expertise en 24/7, mais surtout un travail de fond pour anticiper, standardiser et automatiser.
Le socle d’outils éprouvé et cohérent que nous mettons à votre disposition (bastion, supervision applicative, patch management, FinOps, SOC…), nous permet de répondre à l’ensemble des problématiques de votre SI.
La gouvernance SecOps est un des piliers de nos services d’infogérance avec, par défaut, la rédaction de votre PSSI, un scan mensuel de vulnérabilité et une instance dédiée pilotée par un manager SSI.
Notre expertise sécurité alliée à la maîtrise de votre SI vous permet d’évoluer sereinement avec des solutions exploitables et adaptées à vos enjeux : bastion, SOC, EDR, sensibilisation et conformité.
La gouvernance FinOps est au cœur de notre démarche d’accompagnement, avec, par défaut, un suivi en temps réel via un outillage adapté et une analyse approfondie lors des instances de suivi.
Nos équipes vous proposent de manière régulière des suggestions d’optimisation et la mise en place de processus pour assurer un suivi fin et la définition de seuils d’alertes.
L’équipe Cloud Center of Excellence promeut l’utilisation du cloud, que ce soit à travers des solutions entièrement basées sur le cloud ou des approches hybrides. Sa responsabilité consiste à élaborer la feuille de route technique pour les processus métier liés au cloud.
Le CCoE s’assure également que les choix informatiques ne prévalent pas sur les besoins et les objectifs business de votre organisation.
Nos centres de service
L’approche Agile garantit une transition fluide entre nos équipes de développement et d’exploitation. Grâce à une formation approfondie, nos équipes des centres de service assurent le maintien en conditions opérationnelles et préservent l’automatisation et la résilience de votre système d’information.
Assistance aux utilisateurs
L’expérience utilisateur est au cœur de notre approche informatique. En tant que vitrine de votre DSI, le Service Desk assure un point de contact unique, gérant de manière exhaustive les demandes et incidents pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs.
Votre helpdesk au plus proche de vos collaborateurs
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Un excellent accueil de vos utilisateurs
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La garantie d’une réactivité aux sollicitations
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Un fort taux de résolution dès le premier contact
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La compréhension de votre contexte et de vos enjeux
Une intervention réussie nécessite d’allier un traitement technique efficace à un accompagnement personnalisé en fonction de chaque utilisateur. Nous disposons de réelles capacités d’intervention en France métropolitaine.
Améliorer la productivité et la satisfaction de vos collaborateurs est un enjeu permanent. Nos équipes d’experts vous accompagnent dans vos plans d’amélioration et d’autonomisation : portail self-service, SSO, outils de collaboration O365, …
Notre Service Desk est proposé en standard en anglais et en français. Pour les autres langues, nos interfaces web peuvent être traduites automatiquement. Notre réseau de partenaires nous permet d’être présents sur l’ensemble du territoire et à l’international, avec une approche multilingue et 24/7/365.