Descriptif du poste

Afin de soutenir la croissance constante de Cloud Temple, nous recherchons de nouveaux talents multi-techno et aimant relever des défis techniques. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous avez le goût des challenges et souhaitez participer au développement de nos agences.

Votre mission :

Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

  1. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
    • Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
    • Respecter les SLA à 95%
    • Maintenir la backlog avec une moyenne d’âge des tickets < 30 jours
    • Maintenir à jour l’ensemble des outils de pilotage (ERP, CRM, KM…) à 95%
    • Renouveler les clients à 90%
  1. Être communicant et avoir un excellent relationnel
    • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
    • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
    • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité du service lors des Comités
  1. Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
    • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
    • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
    • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
    • Garantir la sécurité (sauvegardes, antivirus notamment) des Systèmes Techniques confiés
    • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel… 50% des clients utilisent ces nouveaux services
    • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
  1. Développer le portefeuille clients confié
    • Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)
    • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
    • Accompagner l’Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur, ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Les qualités attendues :

  • Organisé
  • Rigoureux
  • Méthodique
  • Autonome
  • Esprit d’équipe
  • Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
  • Prise d’initiative
  • Capacité de reporting
  • Bonne communication en interne et avec les clients

Informations complémentaires :

Poste situé dans l’agence Cloud Temple de Lyon (69).

Choisissez-nous pour :

  • Notre position de leader au sein d’un secteur en pleine croissance
  • L’accompagnement et le coaching par des collègues expérimentés
  • Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe
  • Nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels
  • Nos événements collaboratifs
  • Notre dispositif de cooptation et de mobilité
  • Notre programme de qualité de vie au travail (télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE…)
  • Et toujours : Participation, mutuelle/complémentaire santé, carte TR, comité social et économique, RTT …

Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple !

Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisés

Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.

Rappel sur Cloud Temple en cliquant ici.


Détails de l'offre
  • Localisation :
    • Lyon
  • Salaire : Selon l'expérience
  • Prise de poste : Dès que possible
  • Type de contrat : CDI
Infos

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