Senior Service Delivery Manager (m/w)

Cloud Temple, ein wichtiger Akteur im Bereich der souveränen Cloud, unterstützt Unternehmen und öffentliche Akteure beim Hosting, bei der Transformation und beim Outsourcing ihrer kritischen Anwendungen. SecNumCloud-zertifiziert, garantiert ein Sicherheits- und Souveränitätsniveau, das zu den höchsten auf dem Markt gehört.

Um die Betreuung unserer strategischen Kunden zu verstärken, stellen wir eine/n Service Delivery Manager Senior.

Sie sind verantwortlich für die Zufriedenheit, die Bindung und die Entwicklung eines Portfolios von Großkunden, von denen sich einige in einem internationalen Kontext bewegen. Als direkte/r Ansprechpartner/in für Ihre Kunden sind Sie verantwortlich für die Qualität der Dienstleistungen, die Kontinuität der Operationen und die Einhaltung der Verpflichtungen.

Ihre Aufgaben:

Strategische Konten steuern

• Festlegung der Kunden-Roadmap (KPIs, Wachstumsziele, Technologie-Roadmap).
• Aktive Teilnahme an der Entwicklung und Durchführung des Strategischen Ausschusses mit den Kunden.
• Antizipation von Geschäftsanforderungen und Angebot von Angeboten mit hohem Mehrwert (souveräne Cloud, digitale Transformation, FinOps).

Gewährleistung der Qualität der erbrachten Dienstleistung und der Kundenzufriedenheit

• Vertragliche Verpflichtungen einhalten (SLA, KPI)
• Verfolgen und steuern Sie das tägliche Backlog.
• Die Steuerungsinstrumente (Dashboards, Reporting, Dokumentationen) auf dem neuesten Stand halten.
• Aktive Beteiligung an erfolgreichen Vertragsverlängerungen.
• Kunden bei FinOps-Themen mit Experten begleiten

Kommunikativ sein und über ausgezeichnete soziale Fähigkeiten verfügen 

• Gute Beziehungen zu den Ansprechpartnern des Kundenportfolios haben
• Als Ansprechpartner für Entscheidungsträger (CIO, CTO, CFO) fungieren.
• Interne Teams um die Bedürfnisse der Kunden herum zusammenführen.
• die Aktivitäten ihrer Kunden bei Morning Meetings korrekt und ehrlich wiedergeben

Mit Hilfe der technischen Teams die technische Garantie für das IS seiner Kunden und deren Transformation übernehmen  

• Steuerung der technischen Aktivitäten in Zusammenarbeit mit den Teams, um die Leistung, Sicherheit und Skalierbarkeit des IS zu gewährleisten.
• Die im Vertrag vorgesehene operative Begleitung sicherstellen
• das Änderungsmanagement selbstständig oder mit einem Projektleiter steuern
• Beherrschung des Informationssystems des Kundenportfolios (Kenntnis der Infrastruktur, des IS und der Kritikalität der technischen Systeme, aktuelle Verfahren)
• Gewährleistung der Sicherheit der Systeme (insbesondere Patch-Management, Backups, PRA, EDR-Antivirus)
• Begleitung der Kunden des Portfolios bei der Einführung neuer Dienstleistungen: Outsourcing modernisierter Anwendungsarchitekturen (Microservices, CI/CD, Infra as Code)
• Vorschläge zur Aufrechterhaltung einer hohen Verfügbarkeit für kritische Anwendungen einbringen

das anvertraute Kundenportfolio ausbauen 

• Die Rechnungsstellung für den monatlich wiederkehrenden Service (IaaS-Einheiten, Managed Services, öffentliche Cloud, Lizenzen und alle anderen Einheiten) muss 100% gegenüber fair sein.
• Sicherstellung einer Umsatzentwicklung durch Streuung von +10%/Jahr
• Bereitstellung der technischen Elemente, die der Account Manager und/oder Pre-Sales und/oder Projektleiter bei der Erstellung der technischen und finanziellen Vorschläge benötigt.

FinOps & Optimierung von Cloud-Kosten - Mit FinOps-Experten zusammenarbeiten, um den Verbrauch zu analysieren, Optimierungen vorzuschlagen und die Gesamtbetriebskosten des Kunden zu verbessern.

Erforderliche Fachkenntnisse :

Kenntnisse im IT-Servicemanagement : 

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Senior
• Verständnis der Prozesse zur Verwaltung eines Servicecenters (Vorfall, Serviceanfrage, Problem, Änderung usw.).

Infrastruktur und Technologieplattformen : 

• Gute allgemeine Kenntnisse über Server-, Speicher-, Netzwerk- und Cloud-Infrastrukturen (IaaS, PaaS, SaaS)
• Vertrautheit mit Betriebssystemen (Windows, Linux, etc.)

Tools zur Verwaltung von Diensten und zur Überwachung : 

• Kenntnis von ITSM-Tools
• Vertrautheit mit Monitoring-Tools (z. B. Nagios, Prometheus, Grafana, etc.)

Cloud Computing : 

• Fortgeschrittene Kenntnisse über öffentliche Cloud-Angebote (AWS, Azure, etc.)
• Erfahrung mit Cloud-Bereitstellungsmodellen (IaaS, PaaS, SaaS)

Informationssicherheit : 

• Grundkenntnisse der Computersicherheit (Bedrohungen, Schwachstellen, Sicherheitsmaßnahmen)
• Vertrautheit mit Sicherheitsstandards und -vorschriften (z. B. DSGVO, ISO 27001, SecNumCloud usw.)

Integration und Entwicklung : 

• Grundkenntnisse in der Entwicklung (APIs, Programmiersprachen usw.)

Daten und Analytik : 

• Verständnis der Konzepte der Datenverwaltung (Speicherung, Analyse, Visualisierung)
• Vertrautheit mit Datenanalysetools (z. B. Power BI)

Automatisierung und Orchestrierung : 

• Kenntnisse über Automatisierungstools (z. B. Ansible, Terraform usw.)
• Vertrautheit mit Orchestrierungsplattformen (z. B. Kubernetes, etc.)

Gesuchtes Profil :

Niveau des Abschlusses : Bac+3 bis Bac+5 in einem Studiengang im Bereich Informatik
Erwartete Erfahrung : Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer SDM- oder ähnlichen Rolle sind für diese Position unerlässlich.
Sprachkenntnisse : Französisch: Ausgezeichnetes Niveau | Englisch: Gutes Niveau

Erwartete Fertigkeiten :

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit: Fähigkeit, technische Themen für Geschäftspartner zu popularisieren.
• Ausgezeichnete Team- und Führungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Probleme proaktiv zu lösen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Starke Organisationsfähigkeit und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Analytische Fähigkeiten: Strukturierung und Verarbeitung qualitativer oder quantitativer Daten und Ableitung erhellender Schlussfolgerungen.
• Strategische Vision: Marktentwicklungen antizipieren und differenzierende Lösungen anbieten.
• Proaktivität: Risiken erkennen, bevor sie sich auf den Kunden auswirken, und schnell darauf reagieren.
• Fähigkeit zur Einflussnahme: Interne Teams dazu bringen, die Anforderungen des Kunden zu übernehmen.

Warum sollten Sie sich uns anschließen?

• Ein visionärer Akteur im Bereich der souveränen Cloud mit Projekten, die national und international große Auswirkungen haben.
• Eine agile und horizontale Organisation, die Autonomie, Initiative und interne Mobilität wertschätzt.
• Zertifizierende Schulungen.
• Eine ausgewogene hybride Arbeitsweise, die Leistung und Lebensqualität miteinander in Einklang bringt.
• Ein konkretes CSR-Engagement (Vielfalt, nachhaltige Mobilität, Recht auf Abschaltung...).
• Und solide Vorteile: Krankenkasse, Restaurantkarte, RTT, Prämien, Beteiligung, Transportkostenerstattung...

Cloud Temple ist stolz darauf, Vielfalt und Inklusion zu fördern. Diese Stelle steht allen offen, auch Menschen mit anerkannten Behinderungen, bei gleichen Qualifikationen.