Key Account Manager(H/F)

Le Key Account Manager est responsable d’assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients stratégiques. Interlocuteur privilégié de son client, il est la voix de l’entreprise. Il assure le suivi personnalisé et continu du client.

En transverse, il pilote fonctionnellement les différentes équipes en faisant preuve d’un excellent sens du relationnel.

MISSIONS : 

En tant que Key Account Manager, vous aurez comme missions :

1. Développer le portefeuille clients confié

• Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
• Piloter et rédiger les propositions techniques et financières à 100%

2. Assurer la rentabilité du portefeuille clients confié

• Augmenter la marge sur coûts directs (MCD) de 5% à 10% sur les nouveaux services : développement logiciel, infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD)
• Assurer une MCD entre 30 et 35% sur les services traditionnels de l’entreprises (cloud privé, infogérance traditionnelle)
• Sous trois ans, transformer 50% du chiffre d’affaire embarqué sur les nouveaux services
• Soumettre des prévisions mensuelles juste à 90%

3. Garantir la qualité et la satisfaction client

• Assurer une satisfaction moyenne des clients supérieure à 4 sur 5
• Respecter les SLA à 95%
• Transformer 20% des clients en ambassadeurs (apporteur d’affaire)
• Maintenir à jour le plan de compte de chaque client à 100%
• Maintenir à jour l’ensemble des outils de pilotage (ERP, CRM, KM…) à 95%

4. Accompagner le New Business de l’entreprise

• Soutenir la dynamique commerciale de l’entreprise (participation aux guildes, soutenances, …)

Niveau de diplômes :

• BAC + 5

Compétences requises : 

• Autonomie:  Capable de travailler en indépendance dans la conception et la réalisation de ses missions.
• Capacité d’analyse: Prendre rapidement les bonnes décisions. Il comprendre les enjeux du client. Capable de structurer et de traiter des données qualitatives ou quantitatives
• Communication : Communication orale et écrite fluide, précise et synthétique
• Etre à l’écoute : Capable d’identifier la problématique client et répond à ses atteints.
• Implication et dynamisme : Forte de proposition, il sait se faire écouter et mobiliser les équipes
• Honnêteté/Intégrité: Ne prend pas de latitude avec l’éthique de l’entreprise. Promeut la confiance. Fait ce qui est juste, pas juste ce qui est politiquement avantageux.
• Organisation/Planning : Planifie, organise, budgétise et anticipe avec efficacité. Se focalise sur les principales priorités sans se laisser bloquer par l’anecdote ou le cas particulier.
• Suivi des engagements : Respect des accords verbaux et écrits, pendant tout le cycle de vie du contrat.
• Persistance : Fait preuve de ténacité et de volonté pour faire le nécessaire.
• Proactivité : Agit sans qu’on lui dise quoi faire. Apporte de nouvelles idées à l’entreprise.
• Résilience : Sait garder son sens froid sous pression (crises clients, objectifs court-termes, …)
• Éthique de travail: Possède une forte volonté de travailler dur et parfois de longues heures pour faire le travail. A une expérience de travail acharné.
• Hauts standards: S’attend à ce que les performances personnelles et les performances d’équipe soient les meilleures.