Unterstützungsstufen
Eine fachkundige Begleitung für Ihre SecNumCloud-qualifizierte Cloud-Infrastruktur. Souveräner Support, französische Teams und garantierte Reaktionsfähigkeit rund um die Uhr.
Unsere 3 Unterstützungsstufen
Cloud Temple bietet Ihnen drei Supportniveaus, die so konzipiert sind, dass sie Ihre digitale Transformation begleiten, je nach Bedarf und mit garantierten Interventionszeiten, die an Ihre Herausforderungen angepasst sind. Unsere Teams garantieren Ihnen eine souveräne und kundennahe Betreuung auf einer SecNumCloud-qualifizierten und HDS-zertifizierten Infrastruktur.
| STANDARD | PREMIUM | UNTERNEHMEN | |
|---|---|---|---|
| Monatliche Gebühr | 5% der Rechnungsstellung für Dienstleistungen | 7% der Rechnungsstellung für Dienstleistungen | 10% der Rechnungsstellung für Dienstleistungen |
| Monatliche Mindestrechnung (5) | 500 €/Monat | 1000€/Monat | 2500€/Monat |
| Verwaltung von Kundenbeziehungen | ✅ enthalten | ✅ Inklusive mit bevorzugtem Ansprechpartner | ✅ Inklusive mit bevorzugtem Ansprechpartner |
| Onboarding-Workshop (9) | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Zugang zu einem TAM (4) | ❌ Nicht enthalten | Inklusive | ? Zugewiesener TAM |
| Jährliche Bilanz in Präsenzform | Auf Anfrage (PS) | Auf Anfrage (PS) | Auf Anfrage (PS) |
| Begleitausschuss | Auf Anfrage (PS) | Auf Anfrage (PS) | 11 Sitzungen/Jahr (6) |
| Professional Services (PS) | ❌ Nicht enthalten | ❌ Nicht enthalten | 4h/Monat (in HO) |
| Überwachung und Monitoring | Monitoring & Intervention 24/7 | Monitoring & Intervention 24/7 | Monitoring & Intervention 24/7 |
| Ressourcensteuerung (3) | Konsole (GUI) API Terraform |
Konsole (GUI) API Terraform |
Konsole (GUI) API Terraform |
| Lokalisierung des Mediums | Frankreich (FR/EN) | Frankreich (FR/EN) | Frankreich (FR/EN) |
| Verfügbarkeitsingenieur für Cloud-Vorfälle (8) | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Erreichbarkeit Ingenieur für Supportanfragen | Montag-Freitag 9H -18H | Montag-Freitag 8H -18H | Montag-Freitag 8H -18H |
| Antwortzeit GTI (2) | 2 h | 30 min | 15 min |
| Cloud Incident Command Channel [24/7]. | Ticket + Tel. Bereitschaftsdienst in HNO | Ticket + Tel. Bereitschaftsdienst in HNO | Ticket + Telefon |
| Inklusive Support-Stunden/Monat (7) | 1h | 4h | 8h |
| Kanal Komm. Anfragen Support [HO]. | Tickets | Tickets | Tickets |
| Instrumente zur Verfolgung von Interventionen | Status der Interventionen Status der Dienste Netzwerk-Monitoring |
Status der Interventionen Status der Dienste Netzwerk-Monitoring |
Status der Interventionen Status der Dienste Netzwerk-Monitoring |
| Online-Ressourcen und -Hilfe | [Docs Cloud Temple](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
[Docs Cloud Temple](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
[Docs Cloud Temple](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
| Qualifizierte Infrastruktur | SecNumCloud & HDS | SecNumCloud & HDS | SecNumCloud & HDS |
Legende
(1) Ein PS wird in Rechnung gestellt. Alle Anfragen außerhalb des Katalogs, d. h. technische Unterstützung und punktuelle Aufgaben im Zusammenhang mit den Cloud-Perimetern.
(2) Délais de réponse maximum sur incident critique (P1) puis selon la priorité définie (P2 à P5). Temps mesuré entre la création du ticket et sa prise en charge. (Détails ici : https://docs.cloud-temple.com/contractual/iaas/sla_iaas#engagement-de-disponibilit%C3%A9-du-support)
(3) Die Konsole wird nach dem Prinzip “API First” entwickelt.
(4) Operative Begleitung (Onboarding neuer Kunde), fortgeschrittene Beratung, technische Governance.
(5) Die Mindestabrechnung wird von der Ressourcenbereitstellung initiiert.
(6) Begrenzt auf 1H pro Sitzung
(7) Einschließlich aller Anfragen nach Unterstützung bei der Durchführung von Routineoperationen im Zusammenhang mit Cloud-Perimetern, die meist über die Konsole bedient werden können, aber nicht ausschließlich, technische Beratung zur Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
(8) Vorfälle, die sich auf die Produktion auswirken und für die Cloud Temple verantwortlich ist (siehe RACI: https://docs.cloud-temple.com/contractual/iaas/raci)
(9) Auf Wunsch 1-stündiger Workshop zur Konsoleneinführung, um sich schnell mit den Produkten vertraut zu machen.
Unsere Experten stehen Ihnen zur Seite, um Sie bei der Auswahl des Plans zu unterstützen, der am besten zu Ihren Herausforderungen und Ihrer Infrastruktur passt.
Warum sollten Sie sich für Cloud Temple entscheiden?
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Unterstützung 100% souverän
Alle unsere Support-Teams sind in Frankreich ansässig und greifen von Frankreich aus ein. Ihre Daten und Ihr Austausch bleiben in einem vertrauenswürdigen europäischen Rahmen ohne extraterritoriale Rechtsprechung. Support auf Französisch und Englisch verfügbar.
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SecNumCloud-Expertise
Unsere Ingenieure sind auf SecNumCloud-qualifizierte und HDS-zertifizierte Infrastrukturen spezialisiert. Sie kennen sich mit den Sicherheits-, Compliance- und Souveränitätsanforderungen aus, die für sensible und kritische Umgebungen typisch sind.
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Vertraglich garantierte Reaktivität
Vertraglich vereinbarte garantierte Reaktionszeiten (GTI) von 15 Minuten bis zu 2 Stunden, je nach Ihrer Supportstufe. 24/7-Verfügbarkeit für alle Cloud-Vorfälle, mit Telefonbereitschaft an arbeitsfreien Tagen.
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Maßgeschneiderte Begleitung
Vom einfachen Helpdesk über den dedizierten Technical Account Manager bis hin zu strategischen Follow-up-Komitees: Wir passen unser Engagement an Ihre Bedürfnisse und die Kritikalität Ihres Geschäfts an.