In un momento in cui le notizie sul calcio sono in pieno fermento, Armelle Kus Saint Supéry, appena nominata CIO della Fédération Française de Football, sta contribuendo a trasformare l'istituzione. La sua ambizione è "promuovere la trasformazione digitale al servizio dell'innovazione".
Quando abbiamo incontrato Armelle Kus Saint-Supéry, il nuovo Direttore IT della FFF, nel bel mezzo di Euro 2016, si è dimostrata estremamente entusiasta della sua missione e dei numerosi progetti a cui sta lavorando per "rendere il sistema IT uno strumento ad alte prestazioni al servizio di tutti gli attori del calcio francese". La FFF è infatti la più grande federazione sportiva, con 2.200.000 membri distribuiti in 17.000 club e che tirano calci al pallone in 28.000 stadi. A ciò si aggiungono 1 milione di partite organizzate ogni anno da 350.000 volontari.
Si tratta di cifre da capogiro, soprattutto perché finora gran parte del lavoro amministrativo (licenze, gare, campi, comitati, ecc.) veniva svolto a mano prima di essere inserito nello storico sistema Foot2000. "Uno dei primi progetti chiave è stato il lancio del foglio partita computerizzato, che utilizza un'applicazione mobile dedicata per preparare la partita e inviare i risultati, convalidati dalla firma elettronica di entrambe le squadre. A breve seguiranno la licenza elettronica e molti altri servizi mobili", spiega Armelle Kus Saint-Supéry.
Dematerializzando parte del suo lavoro, oltre a risparmiare tempo, la FFF recupera e consolida dati preziosi che può utilizzare a diversi livelli: dalla creazione di un sistema informativo decisionale per orientare le proprie attività, alla creazione di un'esperienza digitale personalizzata e multicanale per ogni protagonista del gioco - come i giocatori, che potranno visualizzare semplicemente i propri risultati, la cronologia delle partite, i progressi, eccetera - "un primo passo prima di sviluppare strumenti per aiutare le prestazioni sportive attraverso oggetti connessi e Big Data", anticipa il direttore informatico, che aggiunge che "la nostra missione alla FFF è anche quella di formare e rilevare il potenziale".
Gestione dell'eredità e integrazione di nuove competenze
Per portare a termine con successo i suoi vari progetti, Armelle Kus Saint-Supéry ha cambiato il modo di lavorare all'interno, introducendo cicli di sviluppo agili basati su un centro servizi in loco, un referente del reparto IT dedicato per ogni dipartimento aziendale e l'integrazione di nuove competenze come un direttore artistico e un integratore HTML: "Questo tipo di competenze apporta un reale valore aggiunto alla progettazione e fa la differenza nel prodotto finale. Quando gli utenti vedono i mock-up, c'è un vero e proprio effetto wow", spiega entusiasta il reparto IT, che è riuscito a convincere i protagonisti esistenti a cambiare l'organizzazione e a spiegare loro che "il reparto IT è lì per creare una base digitale con elementi riutilizzabili". Di conseguenza, è stato gradualmente messo in atto un nuovo modo di lavorare con il marketing e tutti i reparti aziendali.
Urbanizzare la SI per sviluppare nuovi servizi
Dopo una prima fase di messa in sicurezza del sistema informativo, il Dipartimento IT non intende fermarsi qui e ha definito un piano strategico quadriennale, i cui driver principali sono: il cloud, la mobilità e l'accesso ai dati: "il progetto di punta di questo piano è l'urbanizzazione del sistema informativo intorno al rinnovamento del core business ormai obsoleto. Voglio anche mettere in sicurezza tutti i nostri processi operativi e di manutenzione il più rapidamente possibile, in modo da poter dedicare la maggior parte delle energie allo sviluppo di nuovi servizi", conclude Armelle Kus Saint Supéry, che precisa di non voler sviluppare tutto internamente e di voler creare partnership con start-up intorno a progetti sportivi. Insomma, una serie di obiettivi per un'azienda informatica che opera sul campo.
I progetti digitali del FFF
- Perseguire la dematerializzazione dei nostri processi amministrativi: gestione delle licenze, affiliazione dei club, ecc.
- Sostenere i campi di eccellenza sportiva fornendo strumenti che facilitino l'accesso ai dati rilevanti, la loro capitalizzazione e le scelte giuste: monitoraggio dei rilevamenti, gestione delle selezioni nazionali, nomina degli ufficiali di gara, ecc.
- Facilitare la gestione del club sviluppando nuovi servizi: organizzazione di allenamenti, inviti di giocatori, ecc.
- Sviluppare un'esperienza digitale fluida, personalizzata e multicanale per tutti coloro che sono coinvolti nel calcio (tifosi, giocatori, dirigenti, ecc.): contenuti mirati che si adattino al loro profilo e li spingano a interagire con la FFF.
Un dipartimento IT e i suoi percorsi di trasformazione
Il mio obiettivo è quello di aumentare il livello di maturità del Dipartimento IT in due fasi, in modo da rendere l'IT una vera e propria leva strategica per le FFF: in primo luogo, per garantire e fornire valore al business; in secondo luogo, per razionalizzare e innovare. Le sfide sono le seguenti:
- Garantire che la qualità dei servizi forniti dal reparto IT corrisponda al livello di servizio atteso dalle linee di business.
- Sviluppare stretti legami tra l'IT e le linee di business e fornire loro il know-how necessario.
- Garantire le prestazioni operative del reparto IT
- Fornire una visione per lo sviluppo delle nostre tecnologie informatiche e per l'innovazione.
A questo contribuiscono numerosi progetti: strategia di sourcing, professionalizzazione dei nostri metodi operativi interni, capitalizzazione, gestione del cambiamento con i dipendenti, ecc.