Responsabile senior della fornitura di servizi (M/F)

Tempio delle nuvole, SecNumCloud, uno dei principali attori del cloud sovrano, aiuta le aziende e gli enti pubblici a ospitare, trasformare ed esternalizzare le loro applicazioni mission-critical. La certificazione SecNumCloud garantisce uno dei più alti livelli di sicurezza e sovranità del mercato.

Per rafforzare il supporto ai nostri clienti strategici, stiamo reclutando un Responsabile senior della fornitura di servizi.

Sarete responsabili di garantire la soddisfazione, la fedeltà e lo sviluppo di un portafoglio di clienti key account, alcuni dei quali operano in un contesto internazionale. In qualità di contatto diretto con i clienti, sarete responsabili della qualità del servizio, della continuità delle operazioni e del rispetto degli impegni.

I vostri compiti:

Gestione dei conti strategici

• Definire la roadmap del cliente (KPI, obiettivi di crescita, roadmap tecnologica).
• Partecipare attivamente allo sviluppo e all'attuazione del Comitato strategico con i clienti.
• Anticipare le esigenze aziendali e proporre offerte ad alto valore aggiunto (cloud sovrano, trasformazione digitale, FinOps).

Garantire la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente

• Rispetto degli impegni contrattuali (SLA, KPI)
• Monitorare e gestire il backlog giornaliero.
• Mantenere aggiornati gli strumenti di gestione (dashboard, reportistica, documentazione).
• Partecipare attivamente al successo dei rinnovi contrattuali.
• Assistenza ai clienti su questioni FinOps con gli esperti

Ottime capacità comunicative e interpersonali 

• Buone capacità relazionali con i contatti del portafoglio clienti
• Agire come contatto chiave per i responsabili delle decisioni (CIO, CTO, CFO).
• Unire i team interni intorno alle esigenze dei clienti.
• Riferire in modo accurato e onesto sull'attività dei clienti durante le riunioni mattutine.

Con l'aiuto dei team tecnici, fungere da garante tecnico degli IS dei clienti e della loro trasformazione.  

• Gestire le attività tecniche in collaborazione con i team per garantire le prestazioni, la sicurezza e la scalabilità dell'IS.
• Fornire il supporto operativo previsto dal contratto.
• Gestione del cambiamento, in modo autonomo o con un project manager
• Competenza nel Sistema Informativo del portafoglio clienti (conoscenza dell'infrastruttura, dell'IS e della criticità dei Sistemi Tecnici, procedure aggiornate)
• Garantire la sicurezza dei sistemi (gestione delle patch, backup, DRP, EDR antivirus in particolare)
• Supporto ai clienti del portafoglio nell'adozione di nuovi servizi: outsourcing di architetture applicative modernizzate (microservizi, CI/CD, infra as code)
• Fare proposte per mantenere un alto livello di disponibilità per le applicazioni critiche.

Sviluppare il portafoglio clienti 

• Garantire che la fatturazione dei servizi ricorrenti mensili (unità di lavoro IaaS, servizi gestiti, consumi di cloud pubblico, licenze e tutte le altre unità di lavoro) sia equa a 100%
• Garantire la crescita delle vendite con l'aggiunta di +10%/anno
• Fornire le informazioni tecniche necessarie all'Account Manager e/o al Pre-Sales Manager e/o al Project Manager per elaborare proposte tecniche e finanziarie.

FinOps e ottimizzazione dei costi del cloud - Collaborare con gli esperti FinOps per analizzare i consumi, suggerire ottimizzazioni e migliorare il TCO del cliente.

Competenze tecniche richieste :

Conoscenza della gestione dei servizi IT : 

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Senior
• Comprensione dei processi di gestione del centro servizi (incidenti, richieste di assistenza, problemi, modifiche, ecc.)

Infrastrutture e piattaforme tecnologiche : 

• Buona conoscenza generale di server, storage, rete e infrastrutture cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Familiarità con i sistemi operativi (Windows, Linux, ecc.)

Strumenti di gestione e monitoraggio dei servizi : 

• Conoscenza degli strumenti ITSM
• Familiarità con gli strumenti di monitoraggio (ad es. Nagios, Prometheus, Grafana, ecc.)

Cloud Computing : 

• Conoscenza avanzata delle offerte di cloud pubblico (AWS, Azure, ecc.)
• Esperienza con i modelli di distribuzione cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Sicurezza delle informazioni : 

• Conoscenza di base della sicurezza informatica (minacce, vulnerabilità, misure di sicurezza)
• Familiarità con gli standard e le normative di sicurezza (ad esempio RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, ecc.)

Integrazione e sviluppo : 

• Conoscenza di base dello sviluppo (API, linguaggi di programmazione, ecc.)

Dati e analisi : 

• Comprensione dei concetti di gestione dei dati (archiviazione, analisi, visualizzazione)
• Familiarità con gli strumenti di analisi dei dati (ad es. Power BI)

Automazione e orchestrazione : 

• Conoscenza degli strumenti di automazione (es. Ansible, Terraform, ecc.)
• Familiarità con le piattaforme di orchestrazione (ad es. Kubernetes, ecc.)

Profilo richiesto:

Livello di diploma : Da Bac+3 a Bac+5 in un corso di studi di informatica
Esperienza prevista : Almeno 5 anni di esperienza in un SDM o in un ruolo simile sono essenziali per questa posizione.
Competenze linguistiche : Francese: livello eccellente | Inglese: livello buono

Competenze attese :

• Ottime capacità di comunicazione: capacità di spiegare argomenti tecnici in termini profani ai contatti commerciali.
• Eccellenti capacità di gestione del team e di leadership.
• Capacità di risolvere i problemi in modo proattivo e di prendere decisioni informate.
• Spiccate doti organizzative e capacità di gestire le priorità.
• Capacità analitiche: strutturare ed elaborare dati qualitativi o quantitativi e trarre conclusioni significative.
• Visione strategica: anticipare le tendenze del mercato e offrire soluzioni differenzianti.
• Proattività: identificare i rischi prima che abbiano un impatto sul cliente e rispondere rapidamente.
• Influenzare: convincere i team interni ad aderire ai requisiti del cliente.

Perché unirsi a noi?

• Un attore visionario nel cloud sovrano, con progetti di grande impatto in patria e all'estero.
• Un'organizzazione agile e piatta che incoraggia l'autonomia, l'iniziativa e la mobilità interna.
• Corsi di certificazione.
• Un modo di lavorare ibrido ed equilibrato per conciliare prestazioni e qualità della vita.
• Un impegno concreto in materia di RSI (diversità, mobilità sostenibile, diritto alla disconnessione, ecc.)
• E solidi benefit: assicurazione sanitaria, carta pranzo, RTT, bonus, partecipazione agli utili, rimborso dei trasporti, ecc.

Cloud Temple è orgogliosa di promuovere la diversità e l'inclusione. Questa posizione è aperta a tutti, compresi i lavoratori disabili, a parità di qualifiche.