Livelli di supporto
Supporto esperto per la vostra infrastruttura cloud qualificata SecNumCloud. Supporto sovrano, team francesi e reattività garantita 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I nostri 3 livelli di supporto
Cloud Temple vi offre tre livelli di assistenza pensati per accompagnare la vostra trasformazione digitale, in base alle vostre esigenze, con tempi di risposta garantiti e adeguati alle vostre sfide. I nostri team vi forniranno un supporto locale e sovrano su infrastrutture qualificate SecNumCloud e certificate HDS.
| STANDARD | PREMIUM | AZIENDA | |
|---|---|---|---|
| Tariffe mensili | 5% di fatturazione del servizio | 7% di fatturazione del servizio | 10% di fatturazione del servizio |
| Fatturazione mensile minima (5) | 500/mese | 1000/mese | 2500€/mese |
| Gestione delle relazioni con i clienti | ✅ incluso | ✅ Incluso il referente privilegiato | ✅ Incluso il referente privilegiato |
| Workshop di onboarding (9) | Incluso | Incluso | Incluso |
| Accesso a un TAM (4) | ❌ Non incluso | Incluso | ? TAM assegnato |
| Revisione annuale faccia a faccia | Su richiesta (PS) | Su richiesta (PS) | Su richiesta (PS) |
| Comitato di monitoraggio | Su richiesta (PS) | Su richiesta (PS) | 11 sessioni/anno (6) |
| Servizi professionali (PS) | ❌ Non incluso | ❌ Non incluso | 4h/mese (in HO) |
| Sorveglianza e monitoraggio | Monitoraggio e intervento 24/7 | Monitoraggio e intervento 24/7 | Monitoraggio e intervento 24/7 |
| Gestione delle risorse (3) | Console (GUI) API Terraform |
Console (GUI) API Terraform |
Console (GUI) API Terraform |
| Posizione di supporto | Francia (FR/EN) | Francia (FR/EN) | Francia (FR/EN) |
| Disponibilità dell'ingegnere per gli incidenti nel cloud (8) | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Ingegnere disponibile per le richieste di assistenza | Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 | Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00 | Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00 |
| Tempo di risposta GTI (2) | 2 h | 30 minuti | 15 min |
| Canale di comunicazione per gli incidenti nel cloud [24 ore su 24, 7 giorni su 7]. | Biglietto + tel. su chiamata in HNO | Biglietto + tel. su chiamata in HNO | Biglietto + telefono |
| Ore di supporto incluse/mese (7) | 1h | 4h | 8h |
| Richieste di supporto canale di comunicazione [HO] | Biglietti | Biglietti | Biglietti |
| Strumenti per il monitoraggio delle operazioni | Stato degli interventi Stato del servizio Monitoraggio della rete |
Stato degli interventi Stato del servizio Monitoraggio della rete |
Stato degli interventi Stato del servizio Monitoraggio della rete |
| Risorse e assistenza online | [Tempio della nuvola dei documenti](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
[Tempio della nuvola dei documenti](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
[Tempio della nuvola dei documenti](https://docs.cloud-temple.com) [GitHub](https://github.com/Cloud-Temple) |
| Infrastruttura qualificata | SecNumCloud e HDS | SecNumCloud e HDS | SecNumCloud e HDS |
Leggenda
(1) Verrà fatturata una PS. Tutte le richieste al di fuori del catalogo, cioè il supporto tecnico e le attività una tantum relative ai perimetri del Cloud.
(2) Tempi di risposta massimi per gli incidenti critici (P1), poi in base alla priorità definita (da P2 a P5). Tempo misurato tra la creazione e la gestione del ticket. (Dettagli qui: https://docs.cloud-temple.com/contractual/iaas/sla_iaas#engagement-de-disponibilit-du-support)
(3) La console è stata sviluppata secondo il principio “API First”.
(4) Supporto operativo (onboarding di nuovi clienti), consulenza avanzata, governance tecnica.
(5) La fatturazione minima viene avviata quando le risorse vengono messe a disposizione.
(6) Limitato a 1 ora per sessione
(7) Sono comprese tutte le richieste di assistenza per lo svolgimento delle operazioni quotidiane relative ai perimetri del Cloud, la maggior parte delle quali può essere gestita dalla console ma non esclusivamente, nonché la consulenza tecnica sull'utilizzo di prodotti e servizi.
(8) Incidenti con impatto sulla produzione per i quali Cloud Temple è responsabile (vedi RACI: https://docs.cloud-temple.com/contractual/iaas/raci)
(9) Workshop di presentazione della console della durata di 1 ora, su richiesta, per una rapida introduzione ai prodotti.
I nostri esperti sono a disposizione per aiutarvi a scegliere il piano più adatto alle vostre esigenze e alla vostra infrastruttura.
Perché scegliere Cloud Temple?
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Supporto 100% sovrano
Tutti i nostri team di assistenza hanno sede in Francia e operano dalla Francia. I vostri dati e i vostri scambi rimangono all'interno di un quadro di fiducia europeo, senza extraterritorialità della legge. Assistenza disponibile in francese e in inglese.
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Competenza SecNumCloud
I nostri ingegneri sono specializzati in infrastrutture qualificate SecNumCloud e certificate HDS. Conoscono perfettamente i problemi di sicurezza, conformità e sovranità specifici degli ambienti sensibili e critici.
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Garanzia di reattività nell'ambito del contratto
Tempi di risposta garantiti contrattualmente (GTI) da 15 minuti a 2 ore, a seconda del livello di assistenza. Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti gli incidenti relativi al cloud, con assistenza su chiamata durante le ore non lavorative.
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Assistenza su misura
Da un semplice helpdesk a un Technical Account Manager dedicato, passando per i comitati di monitoraggio strategico: adattiamo il nostro livello di impegno alle vostre esigenze e alla criticità della vostra attività.