Descriptif du poste

Afin de soutenir la croissance de Cloud Temple, nous recherchons un(e) Team Leader bureautique, localisé à Châtenay-Malabry, pour piloter les activités Help Desk et Proximité d’une institution à caractère industriel (1 000 utilisateurs répartis sur 4 sites). Expérimenté(-e) et passionné par l’informatique, vous avez le goût des challenges.

Votre mission, si vous l’acceptez :

Rattaché au Responsable Opérationnel de Compte, vous avez la responsabilité de la satisfaction des utilisateurs finaux sur l’ensemble des besoins bureautiques. Vous pilotez hiérarchiquement le support de proximité (4 techniciens) et fonctionnellement le service help desk (centre de services mutualisé multi-clients localisé à Lyon).

Vos principales activités sont :

– Le pilotage de bout en bout du traitement des incidents et demandes utilisateurs

  • Suivi des tickets / relance / arbitrage pour assurer la tenue des engagements de service
  •  Production et analyse des indicateurs de performance
  • Animation des Comités Techniques avec le client

– Le support de proximité auprès des utilisateurs

  •  Management de 4 techniciens et des stagiaires
  •  Affectation des tickets et priorisation auprès de l’équipe
  •  Intervention pour traiter les tickets, dont les traitements complexes ou auprès de VIP (environ 60% de la charge)

– Le pilotage des activités help desk en s’interfaçant avec le responsable du help desk Cloud Temple

– Le maintien à jour et l’amélioration de la base de connaissances

– La gestion du parc informatique et téléphonie

Compétences Techniques :

– Connaissance du poste de travail en environnement Windows 7,8, 8.1, 10, et MacOs, pack Office, Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365

– Connaissance des réseaux d’entreprise Windows (Active Directory ; DHCP …)

– Bases sur la sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement…

– Bases réseaux

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie en Team Leader Proximité.

Rodé(e) aux échanges avec les utilisateurs, vous êtes consciencieux(se) et rigoureux(se).

Garant(e) de l’image de l’entreprise, curieux(se) et doté(e) de bonnes capacités d’analyse, vous avez un sens du service développé et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre réactivité.

Des déplacements en voiture sur les sites distants étant prévus, il est impératif d’avoir le permis B.

Informations complémentaires :

Poste situé à Chatenay-Malabry. Déplacements ponctuels dans l’Aube, la Manche et la Meuse sont à prévoir.

Choisissez-nous pour :

Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE…)

Et toujours : participation, mutuelle/complémentaire santé, RTT, comité social et économique…

Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple ! Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisés.

Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.

Rappel sur Cloud Temple en cliquant ici.


Lieu :
  • Châtenay-Malabry

Salaire : Selon l'expérience

Prise de poste : Dès que possible

Type de contrat : CDI
Infos

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