Descriptif du poste

Afin de soutenir la croissance de Cloud Temple, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F pour renforcer nos agences. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous avez le goût des challenges et souhaitez participer au développement de notre agence.

Votre mission si vous l’acceptez :

Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services :

  • Analyser et gérer les incidents, les problèmes et planifier les actions correctrices nécessaires ;
  • Gérer les demandes, les changements et les crises ;
  • Maintenir à jour le référentiel technique et documentaire ;
  • Garantir la supervision, les référentiels et les procédures dans le périmètre contractuel ;
  • Garantir la qualité de la supervision, de l’assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clients ;
  • Assurer la sécurité des systèmes de ses clients dans le cadre de la convention de services ;
  • Garantir les sauvegardes/restaurations ainsi que la gestion des mises à jour systèmes et anti-virus ;
  • Anticiper les besoins fonctionnels et techniques ;
  • S’assurer de l’adéquation des performances et de la capacité des systèmes avec la convention de services, ou en mode projet si besoin ;
  • Être force de proposition dans l’amélioration des services.

Exercer un management de ressources transversal :

  • Piloter les ingénieurs, contrôler et arbitrer l’affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clients ;
  • Exercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clients ;
  • Utiliser les canaux d’escalade appropriés afin de s’assurer de la résolution des dossiers ;
  • Être assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l’équipe ou le prestataire responsable.

S’assurer de la bonne gouvernance des contrats d’infogérance, de la satisfaction client ainsi que du respect des niveaux de service :

  • Animer les comités de pilotage et les comités techniques ;
  • S’assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d’amélioration continue etc.) ;
  • Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contrat ;
  • Entretenir une relation de partenariat avec ses clients ;
  • S’approprier le contexte métier du client ;
  • Détecter les opportunités d’avant-vente.

Des bases en développement de logiciels sont requises.

Profil recherché

De formation supérieure (BAC+5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience réussie de 2 ans minimum au sein d’une entreprise de services du numérique.

Vos qualités :

  • Bon relationnel ;
  • Savoir être à l’écoute ;
  • Être force de proposition ;
  • Savoir créer un esprit d’équipe ;
  • Curieux, autonome, dynamique et souriant ;
  • Bonne maîtrise du Français et de l’Anglais.

Informations complémentaires :

Poste situé dans nos agences Cloud Temple de Nantes (44), de Lyon (69) et de Tours (37).

Choisissez-nous pour :

Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE…)

Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation…

Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple ! Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisés.

Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.

Rappel sur Cloud Temple en cliquant ici.


Lieu :
  • Nantes
  • Tours
  • Lyon

Salaire : A définir selon le profil et l'expérience

Expérience : Minimum 2 ans

Type de contrat : CDI
Infos

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