Le géant du matériel électrique a opéré sa mue pour devenir “customer centric”. Philippe Trichet détaille le long chemin pour amener les 30 000 collaborateurs répartis dans 90 pays à intégrer cette stratégie et livre les recettes pour réussir sa transformation numérique. Une intervention passionnante et qui détaille très finement les étapes de l’aventure de la digitalisation chez Schneider Electric. Un retour d’expérience très précieux et documenté.
Petit teasing, l’IT est le pilote du changement et opère sur 5 leviers :
1: Créer un référentiel client commun
2: Coupler front-office et ERP
3: Mette en place des processus transversaux
4: Anticiper les risques
5: Définir des KPIs (key performance indicators)
Indice : offrir des tournées de bière aux métiers et l’IT est un plus.