Descriptif du poste

Afin de soutenir la croissance de Cloud Temple, nous recherchons un Technicien Helpdesk et Proximité H/F pour renforcer notre service End-Users. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous avez le goût des challenges. Cette mission est faite pour vous !

Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes de services, notamment de :
– Assurer la réception (tél, email) et le traitement des demandes de support des différents clients
– Enregistrement des dossiers dans l’outil de ticketting
– Identification, qualification et résolution des incidents et demandes
– Escalade, coordination et suivi (relances) des demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences
– Rédaction de documentations suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés
– Interventions de proximité auprès de nos clients
– Gestion de flottes de téléphonie mobile
– Déplacements chez les clients pour des interventions de proximité.

Compétences techniques requises :
– Connaissance du poste de travail en environnement Windows 7,8, 8.1, 10, et MacOs, du pack Office des messageries Lotus Notes\Domino et Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365
– Connaissance des réseaux d’entreprise Windows (Active Directory ; DHCP …)
– Bases sur la sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement…
– Bases réseaux
– Un bon niveau d’anglais technique est un plus.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (BAC+2), vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
– Autonomie
– Réactivité
– Ténacité
– Adaptabilité
– Gestion des priorités
– Bon relationnel et au service des interlocuteurs
De plus, vous êtes détenteur du permis B.

Informations complémentaires :
Poste situé dans l’agence Cloud Temple de Lyon (Proche de la gare Lyon Part-Dieu)
Horaires : 8h à 19h, sur roulement

Choisissez-nous pour :
– Notre position de leader au sein d’un secteur en pleine croissance
– L’accompagnement et le coaching par des collègues expérimentés
– Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe
– Nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels
– Nos événements collaboratifs
– Notre dispositif de cooptation et de mobilité
– Notre programme de qualité de vie au travail (télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE…)
– Et toujours : Participation, mutuelle/complémentaire santé, carte TR, comité social et économique, RTT …

Si vous souhaitez une vie professionnelle enrichissante, venez construire votre carrière chez Cloud Temple !
Votre passion, votre engagement et vos succès seront valorisés.

Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.


Détails de l'offre
  • Localisation :
    • Lyon
  • Salaire : Selon l'expérience
  • Prise de poste : Dès que possible
  • Type de contrat : CDI
Infos

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